为进一步贯彻中央金融工作会议精神，平安赔关积极实践“金融为人民”的人寿初衷，平安人寿安徽分公司坚持以消费者需求为导向，安徽不断优化产品和服务，分公服务推出一系列惠民生、司为实事适老送暖民心、民办顺民意的家理务实措施，切实提高金融便民服务水平。怀温

一、暖人适老服务送回家，平安赔关理赔关怀温暖人心。人寿

2025年5月，安徽平安人寿阜阳中心支公司收到62岁老客户的分公服务理赔申请。顾客住在临泉县偏远乡镇，司为实事适老送因重大疾病行动不便。民办了解情况后，公司索赔专员远程指导客户准备索赔材料，然后主动开车往返100多公里，协助从阜阳市到客户家办理索赔手续，当天完成保险金支付。顾客感慨地说：“年纪大了腿脚不方便，没想到保险公司会把服务送回家，真是为我们办实事！”。

二、理赔适老服务措施。

(一)科技赋能，服务无障碍。

推出适合老化的在线服务平台，支持大字体界面功能。老年客户可以通过手机轻松完成索赔申请、进度查询等操作，轻松享受科技便利。

(二)传统的兜底，关怀永远存在。

保留和优化线下纸质索赔申请渠道，为不熟悉或不方便使用智能设备的老年客户提供可靠的替代服务解决方案，确保全面覆盖服务。

(三)主动上门，温暖回家。

为行动不便，真正难以到柜的老年客户提供上门协助理赔服务，让每一位老年客户都能享受到便捷贴心的理赔服务，真正实现“老有所依，老有所安”。

未来，平安人寿安徽分公司将以客户为中心，继续深入培育适合老年人的服务，将科技便利与传统友谊融为一体，为每一位老年客户提供更具温度和人文关怀的金融服务，切实保护老年人的财务权益，用实际行动守护老年人的幸福。

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